ماذا يحدث إذا فشل الدفع

انتهت صلاحية بطاقتك، أو رفض البنك العملية وأنت لا تعلم.. فهل يُغلق حسابك ويضيع عمل فريقك؟ لا. بين فشل الدفع وأي إجراء نهائي مسافة واسعة، وكل مرحلة فيها لها مهلتها وإشعارها.

المراحل بالترتيب

1. فشل الدفع، وتبدأ مهلة السماح (7 أيام). حسابك يعمل بالكامل، وفريقك يضيف ويعدّل كالمعتاد، ويظهر لك تنبيه واحد واضح في صفحة «الاشتراك والفواتير» مع زر لتحديث بطاقتك.
2. تنتهي المهلة، فيُجمَّد الحساب. القراءة تستمر: كل مشاريعك، ومهامك، وملفاتك، ومحادثاتك تبقى ظاهرة وقابلة للبحث. ما يتوقف هو الإضافة والتعديل.
3. بعد 7 أيام من التجميد، يُلغى الاشتراك. ويبقى بابك مفتوحاً للعودة بتسجيل بطاقة جديدة.

ملاحظة: محاولات الدفع المتكررة الفاشلة لا تمدّد المهلة ولا تقصّرها. المهلة تبدأ من أول فشل، ومدتها ثابتة.

كيف تعالج الأمر

4. اضغط على صورتك الشخصية في «الشريط العلوي».
5. اختر «الاشتراك والفواتير».
6. ستجد التنبيه في أعلى الصفحة مع زر لسداد الفاتورة أو تحديث بطاقتك.
7. أكمل الدفع، فيعود حسابك إلى وضعه الكامل فوراً.

ما المتاح أثناء التأخر أو التجميد؟

• الترقية وتغيير دورة الفوترة: غير متاحين حتى تُسوّى الفاتورة المتأخرة. الترقية لا تعالج المبلغ المتأخر، فلا معنى لأن تدفع الرقم الأكبر وتبقى مجمّداً بسبب الأصغر.
• التخفيض: متاح، وعمداً. الدفع يفشل غالباً لأن السعر ثقيل، فالباقة الأقل هي الجواب الحقيقي، ومنعها يحوّل التخفيض إلى إلغاء.
• بياناتك: كاملة في مكانها في كل المراحل. لا شيء يُحذف بسبب فشل دفع.

نصيحة: أسرع طريقة لتفادي هذا كله: حدّث بطاقتك قبل انتهاء صلاحيتها من صفحة «الاشتراك والفواتير»، أو من بوابة العملاء عبر زر «إدارة الاشتراك».

النتيجة؟ بطاقة منتهية الصلاحية مشكلة تحلّها في دقيقة، لا حدثٌ يهدد عمل فريقك.